[QA Hotel Service] Работа с возражениями на всех этапах общения с Гостем в Отеле (Надежда Кириченко)

[Аноним]

Ссылка на картинку

Возражение - это любое несогласие, которое высказывают нам Гости

Несогласие с правилами Отеля или отказ от бронирования номера - мы встречаем возражения на любом этапе коммуникации. И от того, как мы поработаем с ними, часто зависит продадим ли мы услугу и предотвратим ли возможный конфликт. Уметь работать с возражениями должен каждый сотрудник контактной зоны Отеля!

На тренинге разбираются самые часто встречающиеся возражения Гостей и дается простая практическая схема для работы с любыми возражениями.

Внимание!

Курс без дополнительных материалов. В качестве компенсации отсутствия дополнительных материалов в складчину добавлена электронная книга Руководителя отдела обучения, ведущего тренера компании QA Hotel Service Надежды Кириченко "Добро пожаловать в гостеприимство".

Автор тренинга - Надежда Кириченко:

- Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер компании QA Hotel Service,
- 20 лет в продажах в гостиничном и туристическом бизнесе,
- Практикующий отельер с 10 летним стажем (Директор по продажам в Отелях сети АЗИМУТ и Marriott International),
- Более 7 лет проводит обучение сотрудников Отелей как в очном, так и в онлайн форматах,
- Спикер крупнейших форумов и мероприятий для сферы туризма (PIR Expo, Hospitality Online Expo, Турпритяжение, Открытый Крым, Horeca by Kazan, HoReCa EXPO BAIKAL и другие),
- Автор книги "Добро пожаловать в гостеприимство" и статей в профильных журналах.

Формат: Видеозапись тренинга (два тренинговых дня).

Показать больше